2020年1月，李某夫妇收到了收房通知。然而，验房时夫妻俩发现，他们所购的一楼房屋阳台并未开设通往花园的通道。夫妻俩提出质疑，但房地产公司对此含糊其词，夫妻俩表示拒绝收房。李某夫妇经与房地产公司多次协商未果后，向法院提起诉讼，要求退房退款。